רבות כבר שמענו על בינה מלאכותית (AI- Artificial Intelligence), על החותם שהיא השאירה בתעשייה ועל השתלבותה המשמעותית בשיפור חווית הלקוח בנקודות האינטראקציה השונות של הלקוח עם העסק. בינה מלאכותית יכולה להוות במידה רבה שחקן מפתח בשמירה על הבטחת המותג, תוך שהיא נכנסת למקומות בהם קשה לנו לדייק, שהיא מתיישבת היכן שהידיים האנושיות אינן זריזות מספיק, או פשוט מחליפה אותנו במשימות חזרתיות, על מנת שנוכל להתפנות למטלות שדורשות את המגע האנושי חסר התחליף. ההבנה העמוקה מחלחלת- ככל שהטכנולוגי