קורס ניהול חווית העובד
קמפוס B-Next הוא היחיד בישראל שמוכר ע"י ה-CXPA, ארגון חווית לקוח העולמי.
מה זו חווית עובד? ואיך היא קשורה לצמיחה עסקית?
עידן החוויות הוא עכשיו. החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית עובד וחווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות.
ארגונים שמטמיעים אסטרטגיית חווית עובד מחברים את העובדים לארגון ומייצרים להם ערך ומשמעות.
ההנהלה צריכה להבין מה מניע את העובדים ולחזק את המקומות האלה, ומכאן, החיבור למטרות הארגוניות יגדל, המסירות למותג תתחזק ושימור העובדים גם כן, מה שיוביל את הארגון לצמיחה עסקית.
מחקרים מראים שכאשר עובדים מעורבים ומחוברים יותר לארגון, הם נוטים לעבוד קשה יותר כדי לפתור בעיות, זה דוחף אותם לצמיחה והתפתחות ויש סיכוי גבוה יותר שהם ישארו זמן רב יותר בארגון.
חווית עובד מצוינת מנבאה חווית לקוח מוצלחת יותר, פרודיקטיביות גבוהה יותר וביצועים עסקיים טובים יותר.
האם אתם יודעים מה מניע את העובדים שלכם?
האם אתם מנהלים את תהליכי העבודה כדי שיהפכו קלים ויותר יעילים?
איך מחברים בין צמיחת עובדים לצמיחה ארגונית?
מה תדעו לעשות לאחר הקורס
להגדיר אסטרטגית חווית עובד לארגון.
לנהל ולהטמיע שינויים הנובעים מאסטרטגיה הממוקדת בחווית העובד.
לעצב מסעות עובד בראייה רב ערוצית.
לחזק את הממשק בין חווית העובד לחווית הלקוח.
לנהל מבנה ארגוני מותאם להובלת השינוי.
להגדיר מדדים רלוונטיים למדידת החוויה והשפעה על הביצועים העסקיים.
למי הקורס מיועד?
הקורס מיועד למנהלי משאבי אנוש, מנהלי פיתוח ארגוני.
מה המשתתפים יקבלו בקורס?
ערכים ותרבות ארגונית מקדמי מחוברות עובדים בארגון.
פרקטיקות להעלאת רמת המחוברות הארגונית, המוטיבציה, תחושת השייכות והמחוייבות לארגון.
בחינת נושא חווית העובד אל מול חווית הלקוח על פני מסע העובד בארגון והגדרת פרסונות.
היכרות עם הצרכים של עובדי המילניאלס בארגון וארגז כלים להתמודדות עם הצרכים הללו.
כלים פרקטיים להובלה ומנהיגות בארגונים המשתנים בקצב מהיר.
לבוגרי הקורס תוענק תעודת סיום קורס ניהול חווית העובד
מרכזת הקורס
דר' ענת פסטה-שוברט, מנהלת קמפוס B-Next
בעלת ניסיון רב בהובלת פרויקטים אסטרטגים מורכבים ותכנון תהליכים התואמים את מטרות הארגון. בעלת ידע וניסיון מוכח בניהול והובלת צוותי הנהלה בכירים במגוון ארגונים במגזר החברתי ובמגזר העסקי. לענת ניסיון עשיר בפיתוח תהליכי חשיבה רבי שותפים, פיתוח תכניות הכשרה חדשניות למנהלים בתפקידים בכירים והטמעת תהליכים אישיים וארגוניים בגישת קולקטיב אימפקט, RBA וחווית לקוח. חברה בארגון הבינלאומי לחווית לקוח, ה-CXPA.
מרצה ומנחת מפגשי למידה, ימי עיון ושותפות בהנחיית מפגשי למידה בארגונים שונים.
ענת היא אם לארבע בנות, אוהבת לעבוד עם אנשים ומכורה לספורט.
מרצי הקורס
נילי פרידלנדר
, יועצת ארגונית ועו"ד.
מתמחה בייעוץ והדרכה למנהלים וצוותי הנהלה
מעין גנות
מרצה ומנחת סדנאות לפיתוח 'שחקני נשמה' ליצירת צמיחה ארגונית.
ד"ר אריאל ויינר
מייסד ומנכ"ל משותף של חברת Virtue. חברת ייעוץ הבונה ארגונים קשובים כגישת פעולה עסקית.
טליה אייזנשטין
מנחת סדנת N.L.P
מורה מוסמכת ללימודי N.L.P
איילת יובל
יועצת ניהולית אסטרטגית לתהליכי הון אנושי בארגונים
ד"ר גלית דשא
מומחית לתהליכי גיוון והכללה בארגונים. מנהלת יוזמת Power in Diversity להטמעת גיוון בתעשיית ההייטק.
גיא יוסף
מנכ"ל
Playscape
לירן בר אל
מנכ"ל ומייסד Basketball Coaching
עלות הקורס
4,500 ש"ח לא כולל מע"מ
תנתן 10% הנחה למשתתף נוסף מאותו ארגון