nihul_ux_campaign_zikit.jpg
B-Next_campus_loo.png

הסביבה העסקית משתנה,

ואתם?

בואו ללמוד כיצד להתאים את ה-DNA הארגוני

כך שיהיה ממוקד לקוח.

מקומות אחרונים!

CXPA_RecRsrcProv_Logo_SML.jpg

קורס ניהול חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה

קמפוס B-Next הוא היחיד בישראל שמאושר ע"י ה-CXPA, ארגון חווית לקוח העולמי, כמוסמך מקצועית להעברת קורס בניהול חווית לקוח

מה זו חווית לקוח? איך זה קשור לצמיחה עסקית?

החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות. חווית לקוח הפכה לאסטרטגיה עסקית מבדלת, הכוללת תהליכים ארגוניים, טכנולוגיים ותרבותיים הממוקדים בלקוח (Customer Centricity). אסטרטגיה ממוקדת לקוח בעידן הכלכלה החדשה דורשת לבנות ולהוביל מערכות יחסים עם הלקוחות, תוך רתימת הנהלת הארגון וחיבור העובדים למהלכים מקדמי הצלחה.

 

מה תדעו לעשות לאחר הקורס

הקורס בנוי בהתאם לארגון העולמי לחווית לקוח, ובסופו תדעו:

לנהל ולהטמיע שינויים הנובעים מאסטרטגיה הממוקדת בחווית הלקוח;

להגדיר אסטרטגית חווית לקוח לארגון;

לעצב מסעות לקוח בראייה רב ערוצית;

לחזק את הממשק בין חווית העובד לחווית הלקוח;

לנהל מבנה ארגוני מותאם לצורך הובלת השינוי;

להגדיר מדדים רלוונטיים למדידת החוויה והשפעה על הביצועים העסקיים;

להכיר טכנולוגיות רלוונטיות שתומכות בחווית לקוח​.

 

למי הקורס מיועד?

הקורס מיועד למנהלות ולמנהלים בתחומי חווית לקוח, שיווק, מכירות, שרות, דיגיטל, פיתוח עסקי ואסטרטגיה בארגונים ציבוריים ועסקיים, המעוניינים להתמקצע בחווית לקוח ולהוביל מהלך של אסטרטגיה ממוקדת לקוח בארגון.

מי מתקבל לקורס?

אנשים בעלי ניסיון ניהולי של לפחות 5 שנים, בעלי רקע של ניהול צוותים המורכבים מחמישה אנשים ומעלה, ונמצאים בעמדה המאפשרת להם להוביל שינוי בארגון.

אנו מחפשים מנהלים היכולים לתרום מניסיונם לשאר משתתפי הקורס.

לבוגרי הקורס תוענק תעודת סיום קורס ניהול חווית לקוח, המוכר ע"י ה-CXPA:

תעודת סיום לדוגמא שי מוהר.jpg

רוצים לדעת אם אתם מתאימים לקורס?

תכנית הקורס

המפגשים יתקיימו בין השעות 09:00-14:00

במתחם WeWork Hazerem הפלך 7 תל אביב, חניה בשפע

 

נעים להכיר: אסטרטגיית חווית לקוח

מגמות בעולם חווית הלקוח, ציפיות הלקוח – 2020 Customer,

איך ליצור את ה- Sense of urgency לתוכנית חווית לקוח בארגון והקשר בין CX

לאסטרטגיה העסקית וערכי החברה. 

סדנא חוויתית- איך יוצרים "חתימה רגשית?

VOC - Voice of Customer, מידע פנימי וחיצוני וטכניקות לאיסוף מידע

(לדוגמה רשתות חברתיות, מחקרים אתנוגרפיים) והשימוש באנליטיקה בעולם של Big data, שימוש במפת אמפתיה ויצירת חוויות שונות ללקוחות שונים.

18.11.19

מפגש 1

 

הבנת הלקוח וניהול השינוי בארגון - Customer Insight

ניהול שינוי

הטמעת אסטרטגיה ממוקדת לקוח בארגון –עקרונות לניהול השינוי הנדרש בארגון ויצירת שיפור מתמיד

ניהול חווית עובד בארגון  והקשר לחווית לקוח

סדנת NLP – אמנות מעגל ההקשבה הפנימית

24.11.19

מפגש 2

 

מה חדש? עיצוב, שיפור ויצירת חדשנות בחווית לקוח

מיפוי וניתוח חווית לקוח קיימת ועיצוב החוויה בראייה רב ערוצית תוך שימוש בכלים חדשניים בניהול חווית לקוח

ניהול חווית לקוח בארגון 

תהליכי ניהול CX, שגרות, מבנה ארגוני ובעלי תפקידים, תפקידו של ה- Chief Customer Officer בעידן בו הטכנולוגיה נינה כלי הכרחי לניהול נכון ומתקדם של חווית לקוח.

2.12.19

מפגש 3

'מה מספרים המספרים ומה אומרות המילים'?

 

חווית לקוח, מדדים, מדידה ו-ROI

 

מה הם מדדי חווית לקוח ואיך מודדים חווית לקוח?

איך מודדים חווית לקוח, הקשר בין מדדי CX לתוצאות עסקיות והנעה לפעולה.

9.12.19

מפגש 4

תגדירו חוויה- סדנת מסע לקוח

תרבות מקדמת חווית לקוח

איך יוצרים את ה- DNA הארגוני לחווית לקוח והחיבור בין חווית הלקוח לחווית העובד.

מיפוי ועיצוב מחדש של מסע לקוח

באמצעות מתודולוגיית עבודה סדורה 

סדנה חוויתית שתיתן לכם כלים מעשיים וטכניקות עבודה לבניית מסעות לקוח כחלק בלתי נפרד משיפור חווית הלקוח.

16.12.19

מפגש 5 

און ליין, אוף ליין- טכנולוגיות תומכות חווית לקוח 

בין ערך לטכנולוגיה

עיצוב וניהול נכון ומתקדם של חווית הלקוח על פני נקודות המגע השונות, קידום הפעילות השיווקית בחברה והתנסות בפתרונות של ספקים שונים בעולם ה-CX. רב ערוציות Omni channel וניהול החוויה.  כוח הקהילות להשפיע על החוויה ואיך המובייל, הענן, וה- big data משפיעים על המודל העסקי.

 

חווית לקוח בעידן הדיגיטלי 

ניהול חוויית לקוח באיקומרס, תוך מיקוד באתגרים בהטמעת חוויית הלקוח בארגון בדגש על תקשור פנימי, הדרכות וכלים לחיזוק התרבות בארגון.

23.12.19

מפגש 6

 

להתחיל הכי חזק ולאט לאט להגביר - מכאן לאן? 

מה עושים מחר בבוקר? איך מנהלים אסטרטגיית חווית לקוח בארגון? 

איך רותמים את המנהלים והעובדים ומטמיעים אסטרטגיית חווית לקוח בארגון.

 

סדנת צילום חוויתית 

איזו חווית לקוח אני רוצה לייצר ?

סיכום הקורס - ד"ר ענת פסטה-שוברט 

30.12.19

מפגש 7 

מרכזת הקורס

DSC_4055.JPG

דר' ענת פסטה-שוברט, מנהלת קמפוס B-Next

בעלת ניסיון רב בהובלת פרויקטים אסטרטגים מורכבים ותכנון תהליכים התואמים את מטרות הארגון. בעלת ידע וניסיון מוכח בניהול והובלת צוותי הנהלה בכירים במגוון ארגונים במגזר החברתי ובמגזר העסקי. ניסיון עשיר בפיתוח תהליכי חשיבה רבי שותפים, פיתוח תכניות הכשרה חדשניות למנהלים בתפקידים בכירים והטמעת תהליכים אישיים וארגוניים בגישת קולקטיב אימפקט, RBA וחווית לקוח. חברה בארגון הבינלאומי לחווית לקוח, ה-CXPA.

מרצה ומנחת מפגשי למידה, ימי עיון ושותפות בהנחיית מפגשי למידה בארגונים שונים.

אם לארבע בנות, אוהבת לעבוד עם אנשים ומכורה לספורט.

מרצי הקורס

EYA_7792.MOV.00_00_05_00.Still003.jpg

קרן שקד

Certified Customer  Experience Professional,

Partner and CEO

B-Pro Ltd.

35329610_10156586615974314_4138102063714

עומרי סיטנר

Head of Customer Success, Monday

Yoav Pridor.jpg

יואב פרידור

יועץ לחווית לקוח ודיגיטל,

מייסד ומנכ"ל Bthere2

IMG_3539A.jpg

סמדר ויצמן 

מנהלת משאבי אנוש, 

WeWork

Ido Tzang.jpg

עידו צנג

מנחה סדנת אלתור על במה וסדנאות תקשורת בארגונים

Guy.jpg

גיא בדיחי

סמנכ"ל חווית לקוח, 

Fiverr

תמונה אלינור קלסקין קומיסר.png

\למות ומנחות סדנת הצילום, סטודיו מי/לי

אלינור קלסקין קומיסר 

Product Manager

Kenshoo

EYA_7957.jpg

טל גורן

יועץ אסטרטגי מומחה בחווית לקוח,

 B-Pro Ltd.

michal.png

מיכל אפטר

מנהלת תחום VoC & customer Insights

B-Pro Ltd

Gil vind.png

גיל וינד

,VP Product

Kenshoo

Meni.jpg

מני דהן

מוביל תחום האיקומרס וחווית הלקוח,

קבוצת ח.י

481e6d6c-9e79-4a95-a899-a091b393b318.jpg

טליה אייזנשטין 

מנחה סדנת NLP

עלות הקורס

5900 ש"ח לא כולל מע"מ

תנתן 10% הנחה למשתתף נוסף מאותו ארגון

הגשת מועמדות לקורס
קבלה לקורס מותנית במענה על שאלון ההתאמה לקורס.
לאחר שליחת השאלון תתואם שיחת היכרות למען בירור צרכים והתאמה.
arrow&v

תודה שהגשת מועמדות לקורס! ניצור איתך קשר בהקדם

 

רוצים לדבר או להתייעץ? השאירו פרטיכם ואחד מנציגינו יחזור אליכם בהקדם:

 

בוגרי הקורס מספרים

face5_4x.png

"ממליצה מניסיון ומקרוב.
בקורס תחשפו לתאוריות הנוגעות לחווית לקוח ולבנצ'מרק של ארגונים בעולם. הערך הגדול הוא בכלים הפרקטיים שתרכשו לניהול CX - Customer Experience בארגון שלכם והקשר הבלתי אמצעי עם מובילי חווית לקוח בארגונים בארץ, ועם הדילמות והאתגרים השונים בכל ארגון."

 

ענת כהן גבור

מנהלת חווית לקוח ודיגיטל

לאומי קארד